CONTACT / FEEDBACK
联系与反馈
订阅前的疑问、账号与版本切换、看到比分或排名有出入、想聊聊合作，都可以直接找爱体育月卡的客服。把情况写清楚，我们会按工作时段安排回复。
CHANNEL
两个入口，先看哪个适合你
邮箱咨询在 1 个工作日内回复
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客服邮箱
适合写清楚来龙去脉的事
订阅咨询与套餐选择、账号登录、版本切换申请、球队资料补充、合作意向洽谈，都建议发邮件。可以附截图，也方便我们转给对应的同事跟进。
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服务热线
适合赛前赛后要马上确认的事
赛程临时变更、比赛刚结束想确认积分榜刷新、订阅流程卡在某一步，打电话更快。接通后把联赛名和你要看的栏目说出来即可。
SERVICE HOURS
- 09:00 – 21:00 工作日，热线与在线咨询都有人值守
- 09:00 – 23:00 周末与赛事高峰期延长，覆盖晚间开球时段
- 1 个工作日 邮箱咨询的回复周期，节假日顺延
邮件标题写上事由类型，例如“订阅咨询”“赛程变更”“资料补正”，分派会更快。
HOW TO ASK
把这几样写清楚，一次问到点子上
少一轮往返，早点拿到答案
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01
注册用的邮箱
有了它才能定位你的月卡状态、剩余周期和版本，账号相关的问题基本都要用到。
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02
你关注的联赛
说明是在哪几个联赛之间切换时出的状况。登录后最多可维护 6 个关注联赛快捷位，写清快捷位里的顺序也有帮助。
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03
停在哪个界面
栏目中心、积分榜、近期赛程还是赛程导出。说得出现面的名字，我们就能直接定位到对应的视图。
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04
当前用的是哪个版本
标准版与联赛导航版在联赛覆盖和对照视图上不一样，先讲版本能省掉一轮确认。
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05
一张小屏截图
手机竖屏上的现象截图最直观，尤其是切换联赛、翻看积分榜这类操作上的问题。
DATA FIX
比分、排名、球队资料有出入，这样发给我们
编辑团队按三级顺序处理
| 要反馈的内容 | 请一并附上 | 处理顺序 |
|---|---|---|
| 比分与赛程 | 联赛名称、对阵双方、开赛时间、你看到的正确结果 | 第一优先 |
| 积分榜排名 | 联赛名称、轮次、球队名与应为的名次 | 第二优先 |
| 球队与球员条目 | 联赛名称、球队名、具体字段（队名、主场、球员条目等） | 第三优先 |
比赛结束后积分榜通常在 5 分钟内刷新，赛程变更在确认后 30 分钟内同步。如果你看到的还是旧数据，先刷新一次再看；仍然不一致，把原始出处一并写进邮件，编辑团队能更快判断。
资料类条目会经过比分、排名、资料三级复核后发布，所以排名类反馈的处理通常比资料类更快。同一处问题反复出现的，改好后我们会回信告知。
PARTNERSHIP
媒体、社群与校园组织的合作方向
已累计服务 180 余家机构
每天要出稿的编辑，最花时间的是把多个联赛的赛程和排名拼到一起。栏目中心把球队资料、积分榜与近期赛程放在同一页，赛程可以导出为本地日历文件与表格文件，落稿时直接取用，断网环境也能看。
合作意向发到客服邮箱，标题写“媒体合作”，说明你的平台类型、更新频率和需要的联赛范围。
组织线下观赛的社群管理员，需要提前把一周的直播时段排出来，还要在赛后维护竞猜排名。多联赛同屏视图可以边看边比，导出的赛程文件发到群里，大家离线也能核对时间。
需要长期为社群成员开通的，邮件里写清社群规模、常看的联赛和预计的观赛节奏，我们按情况给出方案。
校园社团和本地赛事运营方关注的联赛往往不少，但人手有限。广西南宁的本地服务小组负责华南地区用户的咨询响应与观赛季活动组织，赛事密集阶段可以提前沟通排期需求。
联系时写清组织名称、所在城市和活动档期，主题标“社群与校园合作”。
ADDRESS & FILING
通信地址与备案信息
邮寄地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
广西南宁的本地服务小组负责华南地区用户的咨询响应与观赛季活动组织，赛事密集阶段的活动安排也由这里对接。
备案信息
桂ICP备48403418号-4
也可以在邮件里留下回邮地址，重要资料我们会一并寄出。
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